Nous proposons une gamme variée de services pour répondre aux besoins des entreprises et de leurs clients. Voici un aperçu des principaux services que nous offrons :
1. Service Client
a. Support Technique :
- Assistance Technique : Aide pour résoudre les problèmes techniques liés aux produits ou services.
- Dépannage à Distance : Résolution de problèmes informatiques ou techniques à distance.
b. Gestion des Réclamations :
- Traitement des Plaintes : Résolution des plaintes et des problèmes des clients de manière professionnelle.
- Suivi : Suivi des réclamations jusqu’à résolution complète.
c. Réponses aux Questions Fréquemment Posées :
- Information Générale : Réponses aux questions courantes sur les produits, services ou politiques de l’entreprise.
2. Télévente et Vente
a. Prospection Commerciale :
- Identification de Prospects : Recherche et contact de prospects potentiels pour élargir la base de clients.
- Qualification des Leads : Évaluation des prospects pour déterminer leur potentiel de conversion.
b. Ventes Directes :
- Vente de Produits/Services : Promotion et vente directe de produits ou services aux clients par téléphone.
c. Campagnes Promotionnelles :
- Offres Spéciales : Information sur les promotions, réductions ou offres spéciales.
- Cross-Selling et Upselling : Proposition de produits complémentaires ou de niveaux supérieurs.
3. Service Après-Vente (SAV)
a. Suivi de Commandes :
- Information sur l’État des Commandes : Mise à jour des clients sur le statut de leurs commandes.
- Gestion des Retours : Traitement des retours et des échanges de produits.
b. Assistance Post-Achat :
- Guides d’Utilisation : Fourniture d’instructions ou de conseils pour l’utilisation des produits.
- Support aux Clients Fidèles : Gestion des programmes de fidélité et des avantages associés.
4. Services de Prise de Rendez-vous
a. Gestion des Agendas :
- Planification de Rendez-vous : Organisation et gestion des rendez-vous pour les clients ou les représentants de l’entreprise.
- Confirmations et Rappels : Envoi de confirmations et rappels de rendez-vous aux clients.
5. Services de Réception d’Appels
a. Standard Téléphonique :
- Réception des Appels : Réponse aux appels entrants et redirection vers les services appropriés.
- Gestion des Messages : Prise de messages et transfert aux personnes concernées.
b. Services de Réception Virtuelle :
- Accueil Professionnel : Fourniture d’un service d’accueil et de réponse pour les entreprises qui n’ont pas de réception physique.
6. Enquêtes et Sondages
a. Enquêtes de Satisfaction :
- Feedback Clients : Collecte des avis et des retours des clients sur leurs expériences avec l’entreprise.
- Analyse des Résultats : Évaluation des résultats pour améliorer les produits ou services.
b. Sondages de Marché :
- Études de Marché : Réalisation de sondages pour recueillir des informations sur les préférences des consommateurs et les tendances du marché.
7. Support Multicanal
a. Chat en Direct :
- Assistance Instantanée : Fourniture de support via des chats en ligne sur les sites web ou les applications mobiles.
b. Gestion des Réseaux Sociaux :
- Interaction en Ligne : Réponse aux demandes et commentaires des clients sur les plateformes sociales.
c. E-mail et SMS :
- Support Écrit : Réponse aux demandes par e-mail ou SMS et envoi de notifications importantes.
8. Services de Gestion de Campagnes
a. Campagnes de Rappel :
- Suivi Client : Rappels pour des actions spécifiques, telles que le paiement de factures ou les renouvellements d’abonnement.
b. Gestion de Campagnes Publicitaires :
- Promotion des Produits : Gestion des campagnes téléphoniques pour promouvoir des nouveaux produits ou services.
9. Services de Gestion des Données
a. Saisie et Mise à Jour de Données :
- Maintenance des Bases de Données : Mise à jour et gestion des informations des clients.
b. Analyse des Données :
- Rapports : Analyse des données collectées pour générer des rapports et des insights pour les entreprises.